Bu içerik, ilgili yazılım ve bilgiler kontrol edilerek güncel sürüm ve kullanım durumuna göre revize edilmiştir.
Yazar: Bünyamin KAYA
Windows Uzaktan Yardım’ı ve diğer Windows 10 kullanıcılarına uzaktan teknik destek sağlamak için nasıl kullanılacağını bilen pek fazla kişi yok. Bu nedenle, bu eğitimde bu aracı ayrıntılı olarak ele alacağız. Hızlı yardım oturumları için sorunsuz çalışan ve herhangi bir üçüncü taraf yazılımı yüklemeyi gerektirmeyen bir uygulamadır. Bu nedenle, daha fazla uzatmadan, yerleşik Windows Uzaktan Yardım uygulamasını kullanarak Windows uzaktan desteğini nasıl sağlayacağınız aşağıda açıklanmıştır :
Windows Uzaktan Yardım ile Windows uzaktan destek sağlayabilmek için ihtiyacınız olan şeyler
Windows Uzaktan Yardım iki taraf gerektirir: biri bu araç aracılığıyla yardım isteyen ve diğeri uzaktan destek sağlama davetini kabul eden. Çalışması için, yardım alan tarafın Windows 10 PC’sinin Sistem Özelliklerinde Windows Uzaktan Yardım’ı etkinleştirmiş olması gerekir.
Bunu nasıl yapacağınızı bilmiyorsanız veya tekrar kontrol etmek istiyorsanız, tüm ayrıntıları burada bulabilirsiniz: Windows 10′ da uzak masaüstü bağlantısı (RDP) nasıl kullanılır
Yardıma ihtiyacı olan taraf, Windows Uzaktan Yardım aracını kullanarak uzaktan destek talep etmelidir. Bunu yapmak için, yardımcısına bir Windows uzaktan yardım dosyası gönderilmelidir.
Windows 10’un eski sürümlerinde, Easy Connect adlı bir seçeneği de kullanabilirsiniz. Ancak, Windows 10 sürüm 1909’dan (Mayıs 2019) bu yana artık Windows uzaktan yardım oturumları oluşturmak için çalışmamaktadır. Bunun nedeni, daha yeni Windows 10 yinelemelerinden kaldırılan Microsoft’un Eş Adı Çözümleme Protokolüne (PNRP) güvenmesidir.
Son olarak, daha önce ona bağlanmış olsanız bile, başka bir Windows 10 cihazına, kullanıcısı size bir davetiye göndermediği ve gelen bir bağlantıyı beklemediği sürece Windows Uzaktan Yardım kullanarak bağlanamayacağınızı da bilmelisiniz. Kısacası size sizden yardım talebinde bulunmayan bilgisayarlara bağlanamazsınız her defasında yeniden talep gelmesi gerekiyor.
Windows Uzaktan Yardım’ı kullanmak için nasıl yardım istenir
Her şeyden önce, Windows Uzaktan Yardım’ı açmanız gerekir. Windows 10’da, bunu yapmanın en hızlı yolu, görev çubuğunuzdan arama kutusuna “uzaktan yardım” kelimelerini yazmaktır. Ardından, “Birini bilgisayarınıza bağlanmaya ve size yardım etmeye davet edin veya başka birine yardım etmeyi teklif edin” arama sonucuna tıklayın.
Windows Uzaktan Yardım’ı başlatmanın başka bir yolu, “C:\Windows\System32” klasöründe bulunan msra.exe dosyasını çalıştırmaktır.
Windows Uzaktan Yardım’ı açtıktan sonra, “Güvendiğiniz birisini size yardım etmeye davet edin” seçeneğine tıklayın.
Size yardımcı olacak kişiyle bağlantı kurmanın yolu olarak “Bu daveti dosya olarak kaydet” i seçin. Daha önce de bahsettiğimiz gibi, mevcut olmasına rağmen, Easy Connect yöntemi çalışmıyor.
Bir Windows uzaktan destek daveti göndermeyi seçtiğinizde, diğer kişinin daveti aldığından ve bunu bildiğinden emin olun. Davet, yalnızca Windows Uzaktan Yardım tarafından açılan “.msrcIncident” uzantısına sahip bir dosya olarak saklanır. Bunu örneğin masaüstünüzde olduğu gibi PC’nizde bir yere kaydedin.
Uzaktan destek daveti kaydedildikten sonra, Windows Uzaktan Yardım size uzun bir parola gösterir ve gelen bağlantıyı beklemeye başlar. Daha önce kaydettiğiniz davet dosyasını ve uygulamanın gösterdiği parolayı size yardımcı olmak üzere Windows 10 bilgisayarınıza bağlanmak üzere olan kişiye göndermek için e-postanızı, bir mesajlaşma uygulamasını veya başka bir yöntemi kullanın.
Bu öğelerin ikisini birden almadıkça, uzaktan yardım bağlantısı kurulamaz.
Windows Uzaktan Yardım uygulaması kullanılarak nasıl uzaktan destek sağlanır
Başlangıç, Windows Uzaktan Yardım gibi biz bu yazının önceki bölümde gösterdik. Ardından, “Sizi davet eden birine yardım edin” i seçin.
Şimdi bağlantı yöntemini seçmeniz gerekiyor. Bir davetiye aldıysanız, bilgisayarınıza indirin ve ardından “Bir davet dosyası kullan” a tıklayın.
Bilgisayarınızda gezinin ve Windows uzaktan yardım dosyasını seçin. Ardından, Aç’a tıklayın.
Ardından, Windows Uzaktan Yardım, uzaktan destek bağlantısını başlatır. Diğer Windows 10 bilgisayarı veya cihazı bulunduğunda ve bağlantı hazır olduğunda, şifre istenir. Karşı taraftan aldığınız bağlantı şifresini yazın ve Tamam’a basın.
Uzaktaki taraftan bağlantıyı onaylaması istenecektir. Uzak bilgisayardaki kullanıcı gelen uzak bağlantıyı kabul edene kadar beklemeniz gerekecektir.
Ardından, Windows 10 bilgisayarınız uzaktaki cihaza Windows Uzaktan Yardım aracılığıyla bağlanır ve masaüstünü görebilirsiniz.
Uzak bilgisayardaki fareyi ve klavyeyi kontrol etmek ve kullanmak için, önce Kontrol iste düğmesine basmanız ve karşı tarafın onayını beklemeniz gerekir.
Uzak tarafın, özellikle uygulamaları yüklemeniz veya işletim sisteminin önemli yönlerini yapılandırmanız gerekiyorsa, “Kullanıcı Hesabı Denetimi istemlerine yanıt vermesine izin ver” yazan kutuyu işaretlemesi iyi bir öneri olabilir.
Windows Uzaktan Yardım aracılığıyla kurulan bir uzaktan destek oturumu nasıl yapılandırılır
Windows Uzaktan Yardım penceresinin üst kısmında, birkaç düğmeli bir araç çubuğu vardır. Sayıları ilgili tarafa göre değişir. Örneğin, Kontrol iste ve Gerçek boyut / Ekrana Sığdır, yalnızca yardım sağlayan bilgisayar tarafından kullanılabilirken, her iki taraf da Paylaşımı Durdurmayı seçebilir.
Hem ana bilgisayar hem de uzak Windows 10 kullanıcıları yerleşik Sohbet özelliğine erişebilir ve iletişim kurmak için kullanabilir.
Yardım alan bilgisayarda, bant genişliğinin kullanılma şeklini yapılandırmak için Ayarlar’ı kullanabilirsiniz.
Ne yazık ki, uzaktan yardım sağlayan bilgisayar, bant genişliği kullanım optimizasyonunu yapılandıramaz. Yalnızca iki seçeneği vardır: “Bu oturumun günlüğünü kaydet” ve “Kolay bağlantıyı kullanırken kişi bilgilerini değiştirin.”
Windows Uzaktan Yardım menüsünde sahip olabileceğiniz diğer seçenekler, Yardım ve Sorun Giderme düğmesidir. Yardım kendinden açıklamalıdır ve bağlantının çalışıp çalışmadığına bakılmaksızın her iki taraf için de kullanılabilir: varsayılan web tarayıcınızı açar ve Microsoft’un web sitelerinde Windows Uzaktan Yardım hakkında yardım bilgilerini arar. Sorun giderme, yalnızca uzaktan destek isteyen Windows 10 bilgisayarda kullanılabilir. Sorun Giderme düğmesine basmak, sorunu tanımlamanıza ve düzeltmenize yardımcı olabilecek bir sihirbaz başlatır.
Microsoft’un onu modernleştirmek için herhangi bir çaba sarf etmediği görülmesine rağmen, bize göre Windows Uzaktan Yardım, TeamViewer veya UltraVNC gibi bazı iyi bilinen uzak masaüstü destek çözümlerine hala iyi bir alternatif. Tek dezavantajı, yalnızca Windows işletim sistemleri için çalışmasıdır.
